نظام الخدمة العالمي
نعتمد على شبكة التوزيع العالمية لتزويد المستخدمين بمنتجات معيارية ، وخدمات ، وملحقات ، وتدريب ، ودعم فني. أطلقت شركة فوتون خدمة "توتال كير" تدريجياً. مع 13 مركز توزيع إقليمي للدعم الذاتي ، و 12 مركزًا للتدريب الإقليمي على الخدمات ، وأكثر من 1500 شبكة خدمة خارجية ، عملت Foton باستمرار على تحسين نظام الخدمة العالمي لإرضاء العملاء الذين يحتاجون إلى رعاية وتوفير تجارب أعمق لهم. تركز فوتون على احتياجات العملاء في تجربة الإعلان وإنشاء خدمات شاملة ومخصصة ومهنية للعميل.
ضمان القيادة المثالية
رعاية
يصلح
القطع
حسن النية
E
E
تغطية المناطق الرئيسية
أنشأت FOTON شبكة خدمات خارجية تتألف من 1،485 منفذ خدمة في أكثر من 80 دولة ومنطقة ، بما في ذلك 168 مركزًا لإدارة خدمات منافذ المستوى الأول و 1،317 تاجر خدمة منافذ من المستوى الثاني ، و 149 موزعًا لمنافذ البيع من المستوى الأول و 1،205 من المستوى الثاني تجار منافذ البيع ، تغطي المناطق الرئيسية في آسيا وأمريكا وأفريقيا وأوروبا.
سياسة خدمة رائدة في الصناعة
مع التركيز على رضا العملاء ، وضعت FOTON سياسة خدمة رائدة في الصناعة لتوفير فترة ضمان طويلة للعملاء. تختلف سياسة الخدمة من العلامات التجارية وخطوط الإنتاج والنماذج. للحصول على تفاصيل حول سياسة الضمان وسياسة الضمان الإلزامي ، يرجى الرجوع إلى دليل ضمان السائق.
تدريب خدمة شامل
أنشأت FOTON 12 مركزًا للتدريب على الخدمة في تايلاند وروسيا وفيتنام والمملكة العربية السعودية وكينيا وكوبا وبيرو وتشيلي وإيران والفلبين وكولومبيا والجزائر. تقدم FOTON الآن دورات تدريبية لأكثر من 100 دولة ومنطقة. توفر FOTON لموردي الخدمة تدريبًا شاملاً على الخدمة عبر مراكز التدريب على الخدمة حول العالم. كما توفر مراكز التدريب محطات خدمة جديدة مع التدريب على إدارة الخدمة وتقنيات الخدمة من أجل مساعدة محطات الخدمة على التكيف مع FOTON وتقديم خدمة أفضل للعملاء.
يتكون الفريق الآن من 30 محاضرًا ، يغطون أكثر من 20 لغة ، بما في ذلك الإنجليزية والفرنسية والإسبانية والعربية والروسية. توفر مراكز التدريب التدريب على إدارة الخدمة وإدارة لوجستيات قطع الغيار وهندسة الخدمات ، بهدف تزويد كل عميل بالتعلم الشامل مدى الحياة.