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GESAMTPFLEGE

SERVICE-MARKE

globales Service-System

Wir verlassen uns auf das weltweite Vertriebsnetz, um Anwendern Standardprodukte, Service, Zubehör, Schulungen und technischen Support bereitzustellen. Foton hat den Service „Total Care“ schrittweise eingeführt. Mit 13 regionalen Selbstversorgungs-Vertriebszentren, 12 regionalen Service-Schulungszentren und über 1500 Übersee-Servicenetzwerken hat Foton sein globales Service-System ständig verbessert, um die Kundenanforderungen zu erfüllen und ihnen tiefere Erfahrungen zu bieten. Foton konzentriert sich auf das Kundenerlebnis und schafft umfassende, personalisierte und professionelle Services für den Kunden.

Teileverteilungszentrum auf der ganzen Welt

sorgen für das perfekte fahren

PFLEGE

Alle Wartungsarbeiten während der gesamten Lebensdauer sorgen für ein perfektes Fahren. Eine Vielzahl von Mehrwertdiensten bringt mehr Wert für die Kunden und zeigt die aufrichtige Sorgfalt von FOTON. In regelmäßigen Abständen ein Symposium abhalten, um die Anforderungen der Kunden nach kontinuierlicher Verbesserung und nach Spitzenleistungen zu verstehen.

REPARATUR

Erweiterte Test- und Reparaturgeräte, umfassende Hardware-Garantie; führendes Serviceteam bestehend aus einem leistungsstarken Schulungssystem und professionellen Servicetechnikern.

TEILE

Weltweit führendes PMS-, EPC-, WMS-, DMS- und CRM-Informationssystem für die integrierte Verwaltung der dreistufigen Teileversorgung und -bestandsaufnahme (globales Teilezentrum, regionales Teilezentrum und Servicestation (exklusive Agentur)), das reibungslose Teilekanäle gewährleistet. Bestellungen können erfolgen Online von Kunden überprüft.

GUTER GLAUBE

100% authentische Teile, geringere Kosten, Aufrechterhaltung des Fahrzeugwerts; transparenter Teilepreis, Arbeitsstundenkosten und Wartungsprozess; reibungslose Kanäle für Kundenbeschwerden.

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ÜBERSEEISCHES SERVICE-NETZWERK

Hauptregionen abdecken

FOTON hat ein Übersee-Servicenetz aufgebaut, das sich aus 1.485 Service-Outlets in über 80 Ländern und Regionen zusammensetzt, darunter 168 Service-Management-Center für Level-1-Outlets und 1.317 Service-Händler für Level-2-Outlets sowie 149 Level-1-Vertriebsstellen-Distributoren und 1.205 Level-2-Outlets Händler, die Hauptregionen in Asien, Amerika, Afrika und Europa abdecken.

GARANTIEBESTIMMUNGEN

Eine branchenführende Servicepolitik

FOTON konzentriert sich auf die Kundenzufriedenheit und hat eine branchenführende Servicerichtlinie ausgearbeitet, um Kunden eine lange Garantiezeit zu bieten. Die Servicerichtlinien variieren je nach Marke, Produktlinie und Modell. Einzelheiten zur Garantiebestimmung und zur obligatorischen Garantie finden Sie im Handbuch zur Fahrergarantie.

ÜBERSEEISCHE SERVICE-AUSBILDUNG

Allround-Serviceschulung

AUSBILDUNGSZENTREN

FOTON hat 12 Service-Schulungszentren in Thailand, Russland, Vietnam, Saudi-Arabien, Kenia, Kuba, Peru, Chile, Iran, den Philippinen, Kolumbien und Algerien eingerichtet. FOTON bietet jetzt Schulungen in über 100 Ländern und Regionen an. FOTON bietet Dienstleistern über die Serviceschulungszentren auf der ganzen Welt umfassende Serviceschulungen an. Die Schulungszentren bieten neuen Servicestationen auch Schulungen zu Servicemanagement und Servicetechnologien an, um die Servicestationen bei der Anpassung an FOTON zu unterstützen und den Kunden einen besseren Service zu bieten.

LEKTORTEAM

Das Team besteht jetzt aus 30 Dozenten, die über 20 Sprachen abdecken, darunter Englisch, Französisch, Spanisch, Arabisch und Russisch. Die Schulungszentren bieten Schulungen zu Servicemanagement, Teilelogistikmanagement und Servicetechnik an, um jedem Kunden ein lebenslanges Lernen aus einer Hand zu ermöglichen.

AUSBILDUNGSZENTREN

PRAKTISCHES TRAINING