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CUIDADO TOTAL

MARCA DE SERVICIO

sistema de servicio global

Confiamos en la red de distribución mundial para brindar a los usuarios productos, servicios, accesorios, capacitación y soporte técnico estándares. Foton ha lanzado gradualmente el servicio “Total Care”. Con 13 centros de distribución regional de autosuficiencia, 12 centros de capacitación de servicios regionales, más de 1500 redes de servicios en el extranjero, Foton ha mejorado constantemente su sistema de servicio global para satisfacer a los clientes que requieren atención y brindarles experiencias más profundas. Foton se enfoca en las necesidades del cliente y la experiencia del anuncio y crea servicios completos, personalizados y profesionales para el cliente.

Centro de distribución de piezas en todo el mundo

asegurar la conducción perfecta

CUIDADO

Cuidado de mantenimiento de toda la vida útil para garantizar una conducción perfecta. Una variedad de servicios de valor agregado aporta más valor a los clientes, mostrando el sincero cuidado de FOTON. Celebrar un simposio a intervalos regulares para comprender las demandas de los clientes para lograr una mejora continua y buscar la excelencia.

REPARAR

Dispositivos avanzados de prueba y reparación, garantía integral de hardware; equipo de servicio líder compuesto por un potente sistema de formación y técnicos de servicio profesionales.

PARTES

Sistema de información PMS, EPC, WMS, DMS y CRM líder a nivel mundial para la gestión integrada del suministro e inventario de piezas de 3 niveles (centro global de piezas, centro regional de piezas y estación de servicio (agencia exclusiva)), lo que garantiza canales de piezas sin problemas. revisado en línea por los clientes.

BUENA FE

Piezas 100% auténticas, menor costo, manteniendo el valor del vehículo; precio de piezas transparente, costo por horas de trabajo y proceso de mantenimiento; canales fluidos para las quejas de los clientes.

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RED DE SERVICIO EN EL EXTRANJERO

Cubre las principales regiones

FOTON ha establecido una red de servicios en el extranjero compuesta por 1485 puntos de servicio en más de 80 países y regiones, incluidos 168 puntos de venta de nivel 1, centros de gestión de servicio y 1317 distribuidores de servicio de nivel 2, 149 distribuidores de puntos de venta de nivel 1 y 1205 de nivel 2 puntos de venta distribuidores, que cubren las principales regiones de Asia, América, África y Europa.

PÓLIZA DE GARANTÍA

Una política de servicio líder en la industria

Centrándose en la satisfacción de los clientes, FOTON ha elaborado una política de servicio líder en la industria para proporcionar un período de garantía prolongado a los clientes. La política de servicio varía según las marcas, líneas de productos y modelos. Para obtener detalles sobre la política de garantía y la política de garantía obligatoria, consulte el manual de garantía del conductor.

FORMACIÓN DE SERVICIO EN EL EXTRANJERO

formación de servicio integral

CENTROS DE ENTRENAMIENTO

FOTON ha establecido 12 centros de formación de servicios en Tailandia, Rusia, Vietnam, Arabia Saudita, Kenia, Cuba, Perú, Chile, Irán, Filipinas, Colombia y Argelia. FOTON ahora ofrece cursos de formación a más de 100 países y regiones. FOTON proporciona a los proveedores de servicios una formación integral en servicios a través de los centros de formación de servicios de todo el mundo. Los centros de formación también proporcionan a las nuevas estaciones de servicio formación en gestión de servicios y tecnologías de servicio para ayudar a las estaciones de servicio a adaptarse a FOTON y dar un mejor servicio a los clientes.

EQUIPO DE PROFESORES

El equipo ahora está compuesto por 30 conferenciantes, que cubren más de 20 idiomas, incluidos inglés, francés, español, árabe y ruso. Los centros de formación ofrecen formación sobre gestión de servicios, gestión de logística de piezas e ingeniería de servicios, con el objetivo de proporcionar a cada cliente un aprendizaje permanente y completo.

CENTROS DE ENTRENAMIENTO

ENTRENAMIENTO PRACTICO