alþjóðlegt þjónustukerfi
Við treystum á alheimsdreifikerfið til að veita notendum staðlaðar vörur, þjónustu, fylgihluti, þjálfun og tæknilega aðstoð. Foton hefur hleypt af stokkunum „Total Care“ þjónustu smám saman. Með 13 sjálfstætt starfandi svæðisbundnum dreifingarmiðstöðvum, 12 svæðisbundnum þjónustumiðstöðvum, yfir 1500 erlendu þjónustunetum, hefur Foton stöðugt bætt alþjóðlega þjónustukerfið sitt til að fullnægja viðskiptavinum sem þurfa umönnun og veita þeim dýpri reynslu. Foton leggur áherslu á reynslu viðskiptavina af auglýsingum og skapar alhliða, persónulega og faglega þjónustu fyrir viðskiptavini.
tryggja fullkominn akstur
GÆTI
BÆTI
HLUTAR
GÓÐ TRÚ
E
E
Farðu yfir helstu svæði
FOTON hefur stofnað erlent þjónustunet sem samanstendur af 1.485 þjónustustöðum í yfir 80 löndum og svæðum, þar á meðal 168 stig-1 verslunarþjónustustöðvar og 1.317 stig-2 verslunarþjónustuaðilar og 149 stig-1 söluaðilar dreifingaraðilar og 1.205 stig-2 sölumenn sölustaða, sem ná yfir helstu svæði í Asíu, Ameríku, Afríku og Evrópu.
Leiðandi þjónustustefna í greininni
Með áherslu á ánægju viðskiptavina hefur FOTON unnið leiðandi þjónustustefnu til að veita viðskiptavinum langan ábyrgðartíma. Þjónustustefnan er breytileg eftir vörumerkjum, vörulínum og gerðum. Nánari upplýsingar um ábyrgðarstefnu og skylduábyrgðarstefnu er að finna í handbók um ábyrgð ökumanns.
alhliða þjónustuþjálfun
FOTON hefur sett 12 þjónustuþjálfunarstöðvar í Tælandi, Rússlandi, Víetnam, Sádí Arabíu, Kenýa, Kúbu, Perú, Chile, Íran, Filippseyjum, Kólumbíu og Alsír. FOTON veitir nú námskeið til yfir 100 landa og svæða. FOTON veitir þjónustuveitendum alhliða þjónustuþjálfun í gegnum þjónustuþjálfunarstöðvar um allan heim. Fræðslumiðstöðvarnar bjóða einnig upp á nýjar þjónustustöðvar með fræðslu um þjónustustjórnun og þjónustutækni til að hjálpa þjónustustöðvunum við að laga sig að FOTON og til að veita viðskiptavinum betri þjónustu.
Liðið er nú skipað 30 fyrirlesurum sem taka til yfir 20 tungumála, þar á meðal ensku, frönsku, spænsku, arabísku og rússnesku. Fræðslumiðstöðvarnar veita þjálfun í þjónustustjórnun, stjórnun hlutaflutninga og þjónustuverkfræði og miða að því að veita öllum viðskiptavinum einnota símenntun.