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Serviço

CUIDADO TOTAL

MARCA DE SERVIÇO

sistema de serviço global

Contamos com a rede de distribuição mundial para fornecer aos usuários produtos, serviços, acessórios, treinamento e suporte técnico padronizados. A Foton lançou o serviço “Total Care” gradualmente. Com 13 centros de distribuição regional de auto-suporte, 12 centros de treinamento de serviço regional, mais de 1.500 redes de serviço no exterior, a Foton tem aprimorado constantemente seu sistema de serviço global para satisfazer os clientes que exigem atenção e fornecer experiências mais profundas para eles. A Foton foca nas necessidades do cliente e cria experiência de anúncio abrangente, realizando serviços personalizados e profissionais para o cliente.

Centro de distribuição de peças ao redor do mundo

garanta a direção perfeita

CUIDADO

Todos os cuidados de manutenção ao longo da vida para garantir uma condução perfeita. Uma variedade de serviços de valor agregado traz mais valor aos clientes, mostrando o sincero cuidado da FOTON. Realização de simpósios em intervalos regulares para compreender as demandas dos clientes por melhorias contínuas e busca da excelência.

REPARAR

Dispositivos de teste e reparo avançados, garantia total de hardware; equipe de serviço líder composta por um poderoso sistema de treinamento e técnicos de serviço profissionais.

PEÇAS

Líder mundial em sistema de informações PMS, EPC, WMS, DMS e CRM para gerenciamento integrado de estoque e fornecimento de peças de 3 níveis (centro de peças global, centro de peças regional e estação de serviço (agência exclusiva)), o que garante canais de peças suaves. Os pedidos podem ser revisado online pelos clientes.

BOA FÉ

100% peças autênticas, menor custo, mantendo o valor do veículo; preço de peças, custo de hora de trabalho e processo de manutenção transparentes; canais suaves para reclamações dos clientes.

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REDE DE SERVIÇOS ULTRAMARINOS

Cobrir as principais regiões

FOTON estabeleceu uma rede de serviços no exterior composta por 1.485 pontos de venda em mais de 80 países e regiões, incluindo 168 centros de gerenciamento de serviços de pontos de venda nível 1 e 1.317 pontos de venda de revendedores de serviço de nível 2 e 149 distribuidores de pontos de venda de nível 1 e 1.205 de nível 2 revendedores de pontos de venda, cobrindo as principais regiões da Ásia, América, África e Europa.

POLÍTICA DE GARANTIA

Uma política de serviço líder do setor

Focando na satisfação dos clientes, a FOTON elaborou uma política de serviço líder da indústria para fornecer longo período de garantia aos clientes. A política de serviço varia de marcas, linhas de produtos e modelos. Para obter detalhes sobre a política de garantia e a política de garantia obrigatória, consulte o manual de garantia do driver.

TREINAMENTO DE SERVIÇO NO EXTERIOR

treinamento de serviço completo

CENTROS DE TREINAMENTO

FOTON montou 12 centros de treinamento de serviço na Tailândia, Rússia, Vietnã, Arábia Saudita, Quênia, Cuba, Peru, Chile, Irã, Filipinas, Colômbia e Argélia. A FOTON agora oferece cursos de treinamento para mais de 100 países e regiões. A FOTON fornece aos fornecedores de serviços treinamento em serviço completo por meio dos centros de treinamento em serviço em todo o mundo. Os centros de formação também proporcionam aos novos postos formação em gestão de serviços e tecnologias de serviço, de forma a ajudar os postos de abastecimento a se adaptarem ao FOTON e a prestar um melhor serviço aos clientes.

EQUIPE DE PALESTRADOR

A equipe é agora composta por 30 palestrantes, cobrindo mais de 20 idiomas, incluindo inglês, francês, espanhol, árabe e russo. Os centros de treinamento oferecem treinamento em gestão de serviços, gestão de logística de peças e engenharia de serviços, com o objetivo de oferecer a cada cliente um aprendizado vitalício único.

CENTROS DE TREINAMENTO

TREINO PRÁTICO