глобальна система обслуговування
Ми покладаємось на всесвітню дистрибуційну мережу, щоб надавати користувачам стандартні товари, послуги, аксесуари, навчання та технічну підтримку. Foton запустив послугу “Total Care” поступово. Маючи 13 регіональних розподільчих центрів самообслуговування, 12 регіональних навчальних центрів обслуговування, понад 1500 зарубіжних сервісних мереж, Foton постійно вдосконалював свою глобальну систему обслуговування, щоб задовольнити потреби клієнтів і надати їм глибший досвід. Foton зосереджується на потребах клієнтів у рекламі та створює комплексні, персоналізовані та професійні послуги для клієнта.
забезпечити ідеальне водіння
ДОГЛЯД
РЕМОНТ
ЧАСТИНИ
СУМЛІННІСТЬ
E
E
Охоплюють основні регіони
FOTON створив закордонну сервісну мережу, що складається з 1485 торгових точок у понад 80 країнах і регіонах, включаючи 168 центрів управління сервісами торгових точок 1-го рівня та 1317 торгових центрів торгових точок 2-го рівня та 149 дистриб'юторів торгових точок 1-го рівня та 1205 рівня 2 торгові точки торговців, що охоплюють основні регіони Азії, Америки, Африки та Європи.
Провідна галузева політика обслуговування
Зосереджуючись на задоволеності клієнтів, FOTON розробив провідну в галузі політику обслуговування, щоб забезпечити тривалий гарантійний термін для клієнтів. Політика обслуговування різниться в залежності від торгових марок, товарних ліній та моделей. Докладніше про гарантійну політику та політику обов’язкової гарантії див. У посібнику з гарантії водія.
багатостороннє сервісне навчання
FOTON створив 12 навчальних центрів з обслуговування в Таїланді, Росії, В'єтнамі, Саудівській Аравії, Кенії, Кубі, Перу, Чилі, Ірані, Філіппінах, Колумбії та Алжирі. Зараз FOTON пропонує навчальні курси для понад 100 країн та регіонів. FOTON надає постачальникам послуг всебічне навчання сервісу через навчальні центри по всьому світу. Навчальні центри також надають новим станціям технічного обслуговування навчання з управління послугами та технологій обслуговування, щоб допомогти СТО адаптуватися до FOTON та забезпечити кращі послуги для клієнтів.
Зараз команда складається з 30 викладачів, які охоплюють понад 20 мов, включаючи англійську, французьку, іспанську, арабську та російську. Навчальні центри проводять тренінги з управління сервісом, управління логістикою деталей та сервісного машинобудування, спрямовані на те, щоб забезпечити кожного клієнта єдиним курсом навчання протягом усього життя.